Die Wahrheit über Bauchmuskeln - download pdf or read online

By Die Wahrheit über Bauchmuskeln

ISBN-10: 3827325994

ISBN-13: 9783827325990

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A. aus der Prämisse, dass IT-Serviceleistungen messbar gemacht werden müssen, um sie verbessern zu können. Im Bereich Incident Management (schnelle Behebung von Störungen und Wiederherstellung von IT Services) sollten zu den vordefinierten KPIs beispielsweise die Gesamtzahl der Incidents (Störungen) zählen. Aber auch die mittlere Dauer bis zu ihrer Behebung oder Umgehung, der prozentuale Anteil von Incidents, der innerhalb der SLA-Vereinbarung beseitigt werden konnte, und die Anzahl von Incidents pro Support-Mitarbeiter können Kennzahlen darstellen.

A. aus der Prämisse, dass IT-Serviceleistungen messbar gemacht werden müssen, um sie verbessern zu können. Im Bereich Incident Management (schnelle Behebung von Störungen und Wiederherstellung von IT Services) sollten zu den vordefinierten KPIs beispielsweise die Gesamtzahl der Incidents (Störungen) zählen. Aber auch die mittlere Dauer bis zu ihrer Behebung oder Umgehung, der prozentuale Anteil von Incidents, der innerhalb der SLA-Vereinbarung beseitigt werden konnte, und die Anzahl von Incidents pro Support-Mitarbeiter können Kennzahlen darstellen.

Auf Basis der erschienenen Studien kann ITIL® weiterhin eine überaus positive Entwicklung prognostiziert werden. Forrester Research geht in einer Studie über die Marktdurchdringung von ITIL® beispielsweise davon aus, dass im Jahr 2008 bis zu 80% der IT-Unternehmen ITIL® anwenden. Es hat sich bewährt, ITIL® aus der Kundenperspektive einzuführen und außerdem zuerst dort, wo großer Handlungsbedarf besteht, um Quick Wins (schnelle Erfolge) aufzuzeigen. ) eingeführt und die Funktionen eingesetzt. Hier, nahe am Tagesgeschäft und am Anwender, sind die ersten schnellen, aber durchaus nachhaltigen Erfolge zuerst spürbar.

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by Jeff
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